Growth hacking to nadal nowe pojęcie w digital marketingu. Podejście to jednak może znacząco zwiększyć sprzedaż sklepu internetowego, a jednocześnie nie wymaga dużych inwestycji. Na czym polega hakowanie wzrostu i jak to robić?
Co to jest growth hacking?
Hakowanie wzrostu (growth hacking) to pojęcie pozbawione stałej definicji (mimo że powszechnie stosowane). Jest enigmatyczne także dlatego, że z założenia nie opiera się na skodyfikowanej metodologii.
Growth hacking działa na zasadzie znajdywania sposobów omijania tradycyjnych metod marketingowych w celu maksymalizowania wzrostu. Aby znaleźć skuteczne „haczki”, należy wyzbyć się tradycyjnego myślenia w dziedzinie marketingu i zastosować innowacyjne rozwiązania oparte na nowych technologiach.
Zaletą tej metody jest nie tylko optymalizacja rozwoju firmy, ale także to, że stosować ją mogą zarówno duże organizacje, jak i nawet początkujące startupy. Dla tych ostatnich growth hacking jest zresztą najlepszą metodą na maksymalizację wzrostu, ponieważ nie dysponują one środkami na bardziej kosztowny marketing.
Niezbędne cechy growth hakera
Hakowanie wzrostu wymaga od osoby, która się tym zajmuje, posiadania zestawu konkretnych kompetencji. Dopiero ich połączenie może zaowocować skutecznymi działaniami.
- kreatywność
Bez pomysłowości i otwarcia na nowe rozwiązania nie sposób „obejść” tradycyjnych sposobów generowania wzrostu. Pojawiające się trendy należy uważnie obserwować i wyciągać z nich wnioski, tworząc techniki odpowiednie dla własnej działalności. Niezbędne jest również obserwowanie działań konkurencji, aby nie tylko nie zostać za nią w tyle, ale nawet ją wyprzedzić.
- znajomość technik programowania
Haker wzrostu nie musi być programistą, ale powinien orientować się w dziedzinie software’u. Dzięki temu będzie mógł wpaść na nowe pomysły, profesjonalnie je opisać dla twórców oprogramowania oraz doglądać procesu jego tworzenia i testować stworzone rozwiązania.
- zdolności analitycznej
Aby osiągnąć sukces w hakowaniu wzrostu, należy wiedzieć, które podejmowane przez nas działania przynoszą skutek i są warte dalszych inwestycji, a których lepiej zaniechać, by nie marnotrawić czasu i środków.
Dlatego też podstawą growth hackingu są rzetelne analizy, umożliwiające odpowiedni ogląd stosowanych technik. Należy monitorować wszystkie podstawowe wskaźniki e-commerce i wyciągać wnioski ze zmian, które w nich występują.
PRZECZYTAJ TAKŻE:
Czy to działa? Jak mierzyć efekty w e-commerce
6 technik hakowania wzrostu
Nie sposób stworzyć kompletnej listy sposobów na skuteczny growth hacking, ponieważ technologia dynamicznie się zmienia, podobnie jak realia rynku i oczekiwania konsumentów. Warto jednak przyjrzeć się następującym technikom:
- Prezentuj rekomendacje klientów
Klienci chętniej wybierają produkty, które zostały pozytywnie ocenione przez innych użytkowników. Takie opinie są dla nich bardziej wiarygodne niż przekaz marketingowy marki. Dlatego też warto publikować rekomendacje.
Opłaca się także zachęcać użytkowników do ich tworzenia. Najprostszym sposobem na to jest wysłanie klientowi prośby o opinię po każdym zakupie. Można także stosować zachęty do wystawiania rekomendacji, np. poprzez udzielanie rabatów.
- Wykorzystaj treści tworzone przez użytkowników
User generated content pozwala firmie pozyskać treści, które są tworzone przez użytkowników spontanicznie i cechują się nieraz większą kreatywnością niż te produkowane przez markę. Klienci odbierają je jako bardziej autentyczne i chętniej udostępniają.
Warto zachęcać użytkowników do tworzenia contentu, np. poprzez konkursy czy wyzwania (challenge). Taki rodzaj rywalizacji sprzyja kreatywności. Powstałe treści warto zamieszczać na swojej stronie lub w kanałach social media czy je linkować.
- Prowadź testy A/B
Testy A/B polegają na porównaniu dwóch kreacji reklamowych lub stron produktów, które różnią się tylko jednym elementem, np. grafiką, copy czy wezwaniem do działania.
Znaczenie mogą tu mieć m.in. kolory i rozmiary przycisków, czy wielkość wykorzystanych zdjęć. Następnie należy ocenić skuteczność działania każdej z wersji, badając współczynnik konwersji. Dzięki temu możemy znaleźć optymalne rozwiązania.
- Postaw na UX
Dbanie o pozytywne doświadczenie użytkownika strony internetowej ma podstawowe znaczenie dla generowania wzrostu. Dzięki temu możemy zwiększyć współczynnik konwersji, co bezpośrednio przekłada się na zysk.
Zwracać uwagę należy między innymi na intuicyjność strony, łatwość wypełniania formularzy, czytelne drzewa kategorii czy wydajność strony, która jest uzależniona od szybkości działania hostingu, na którym ona jest utrzymywana, jak np. najszybszy hosting w Polsce – Hosting Cloud od nazwa.pl. Wszystko te elementy przekładają się na niższy współczynnik odrzuceń, czyli procent klientów, którzy odwiedzili witrynę, ale nie przeszli do innej podstrony.
Doskonałym narzędziem na zwiększenie konwersji jest także tworzenie spersonalizowanej strony głównej. Warto prezentować na niej produkty, które mogą zainteresować konkretnego użytkownika. Jej treść generowana jest na podstawie zachowań klienta na stronie sklepu.
- Zachęcaj do ponownych zakupów
Nie wystarczy doprowadzić do jednorazowej sprzedaży, aby uznać swoje działania marketingowe za sukces. Prawdziwym sukcesem jest zdobycie lojalnych, powracających klientów, gdyż oznacza to ostatecznie większy zysk.
Aby to zrobić, można wykorzystać takie metody, jak wysyłanie po jakimś czasie od zakupu e-maila zachęcającego do ponownego skorzystania z oferty naszego sklepu internetowego. Warto wykorzystać spersonalizowane oferty oraz rabaty, oparte na danych dotyczących zachowania użytkownika na stronie.
Skuteczne są także programy lojalnościowe. Dzięki temu, że klient gromadzi na swoim koncie punkty, które mogą przełożyć się na atrakcyjne rabaty czy nagrody, jest bardziej skłonny do ponownego skorzystania z oferty sklepu.
- Używaj cross- i up-sellingu
Cross-selling polega na proponowaniu klientom podczas zakupów produktów, które mogą ich zainteresować. Mogą być one powiązane z produktem dodanym do koszyka, stanowiąc np. użyteczne akcesorium.
Up-selling jest to z kolei sugerowanie użytkownikom produktów o wyższej cenie, niż te, które właśnie kupują. Należy przy tym pamiętać, aby różnica w cenach nie była zbyt wysoka. Klient może być skłonny wtedy zapłacić nieco więcej, ale nabyć rzecz wyższej jakości.
Obie techniki pozwalają zwiększyć sprzedaż, generując zainteresowanie dodatkowymi produktami lub tymi, które obłożone są wyższą marżą.
PRZECZYTAJ TAKŻE:
Cross-selling i up-selling. Czym są i jak z nich korzystać?
Zostań hakerem wzrostu!
Używanie growth hackingu to świetny sposób na działania marketingowe, które są tańsze i przynoszą często lepsze efekty niż te klasyczne. Aby je jednak prowadzić, należy wykazać się kreatywnością, znajomością nowych technologii i zdolnościami analitycznymi.
Efektem może być wyraźne zwiększenie konkurencyjności firmy i sprzedaży. Ponadto poprawi się satysfakcja klientów, ponieważ będziemy wychodzić naprzeciw ich oczekiwaniom. Dlatego też warto spróbować hackerstwa wzrostu.