nazwa.pl
CloudBackup - Profesjonalna ochrona Twoich danych

Szanowni Państwo,

Instytut badawczy MANDS przeprowadził niezależne badanie dotyczące skuteczności działania infolinii największych firm hostingowych w Polsce. Badaniu poddane zostały spółki obsługujące od kilkudziesięciu do kilkuset tysięcy osób fizycznych i firm, a jego celem było określenie czasu oczekiwania na rozmowę z konsultantem.

Wyniki badania plasują nazwa.pl na pozycji niekwestionowanego lidera efektywności oraz szybkości odbierania połączeń telefonicznych. Infolinia nazwa.pl jako jedyna obsłużyła wszystkie połączenia wykonane przez teleankieterów, w rekordowym średnim czasie 5 sekund.


Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem
CloudBackup - Profesjonalna ochrona Twoich danych
Badanie wykazało, że wiele dużych firm działających na rynku usług hostingowych w Polsce nie jest w stanie zagwarantować swoim klientom szybkiej obsługi i profesjonalnego wsparcia specjalistów w ramach kanału telefonicznego. Pomimo obsługi dziesiątek tysięcy klientów korzystających z usług rejestracji domen i usług hostingowych, w żadnej z badanych firm – poza nazwa.pl – liczba konsultantów nie pozwoliła na obsługę wszystkich testowych połączeń telefonicznych. Rozmowy z teleankieterami były albo od razu odrzucane, albo rozłączane po bardzo długim okresie oczekiwania na połączenie z konsultantem.


Współczynnik połączeń obsłużonych przez konsultantów
CloudBackup - Profesjonalna ochrona Twoich danych

MANDS to instytut badawczy, który od 2005 roku działa na rynku badań marketingowych i opinii. W przeprowadzonym w październiku tego roku badaniu, dwudziestu teleankieterów jednocześnie próbowało nawiązać połączenie, a następnie przeprowadzić krótką, 5-minutową rozmowę z konsultantem. Jeżeli nie udało się nawiązać połączenia, pomiar nie był powtarzany. Szczegółowe wyniki badania dostępne są na stronie

https://mands.pl/index.php/2019/11/06/badanie-skutecznosci-dzialania-infolinii-firm-hostingowych/

Z poważaniem
zespół nazwa.pl
CloudBackup - Profesjonalna ochrona Twoich danych
NR 1 W POLSCE