{"id":9129,"date":"2020-12-02T08:52:44","date_gmt":"2020-12-02T07:52:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nazwa.pl\/blog\/?p=9129"},"modified":"2022-06-24T13:25:43","modified_gmt":"2022-06-24T11:25:43","slug":"jak-mierzyc-sukces-w-dzialaniach-social-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nazwa.pl\/blog\/jak-mierzyc-sukces-w-dzialaniach-social-media","title":{"rendered":"Jak mierzy\u0107 sukces w dzia\u0142aniach social media?"},"content":{"rendered":"

Je\u017celi prowadzimy kampani\u0119 w\u00a0mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, powinni\u015bmy m\u00f3c oceni\u0107 jej\u00a0skuteczno\u015b\u0107. W\u00a0innym przypadku b\u0119dziemy dzia\u0142a\u0107 po\u00a0omacku, nie\u00a0wiedz\u0105c, kt\u00f3re\u00a0tre\u015bci przynosz\u0105 efekt, a\u00a0kt\u00f3re s\u0105\u00a0pozbawione warto\u015bci marketingowej. W\u00a0jaki spos\u00f3b nale\u017cy ewaluowa\u0107 tego rodzaju kampanie?<\/p>\n

Dlaczego dokonywa\u0107 pomiar\u00f3w dzia\u0142a\u0144 social media?<\/strong><\/h2>\n

Ewaluacja jest nieod\u0142\u0105cznym elementem ka\u017cdej kampanii marketingowej. Dzi\u0119ki\u00a0niej jeste\u015bmy w\u00a0stanie oceni\u0107, czy\u00a0wybrana strategia skutkuje wymiernymi efektami, czy\u00a0te\u017c nale\u017cy j\u0105\u00a0zmodyfikowa\u0107.<\/p>\n

Trzeba pami\u0119ta\u0107, \u017ce\u00a0social media s\u0105\u00a0\u015brodowiskiem bardzo dynamicznym. Strategia, kt\u00f3ra\u00a0przynosi\u0142a satysfakcjonuj\u0105ce efekty w\u00a0przesz\u0142o\u015bci, niekoniecznie mo\u017ce by\u0107 skuteczna obecnie.<\/p>\n

Prowadz\u0105c ewaluacj\u0119 na\u00a0bie\u017c\u0105co, mo\u017cemy\u00a0tak\u017ce analizowa\u0107 czy\u00a0zastosowane nowe rozwi\u0105zania, nawet\u00a0zgodne z\u00a0aktualnymi trendami, s\u0105\u00a0skuteczne przy\u00a0naszym rodzaju dzia\u0142alno\u015bci.<\/p>\n

Bez\u00a0dokonywania pomiar\u00f3w mo\u017cemy prowadzi\u0107 zupe\u0142nie nieefektywne dzia\u0142ania lub\u00a0uzna\u0107 za\u00a0satysfakcjonuj\u0105ce wyniki, kt\u00f3re\u00a0mog\u0142yby by\u0107 znacznie lepsze po\u00a0modyfikacji strategii. Nie\u00a0wystarczy bowiem zadowoli\u0107 si\u0119 zaobserwowanym \u201ena\u00a0oko\u201d wzrostem liczby polubie\u0144 oraz\u00a0udost\u0119pnie\u0144 w\u00a0stosunku do\u00a0czasu, kiedy\u00a0nie\u00a0prowadzili\u015bmy kampanii. Nale\u017cy\u00a0kierowa\u0107 si\u0119 twardymi danymi, kt\u00f3re\u00a0pozwol\u0105 oceni\u0107 skal\u0119 ewentualnego sukcesu.<\/p>\n

Aby\u00a0jednak miarodajnie ewaluowa\u0107 wyniki, nale\u017cy\u00a0okre\u015bli\u0107 cele naszej kampanii. Inne\u00a0wska\u017aniki b\u0119d\u0105 istotne, je\u017celi\u00a0zale\u017cy nam na\u00a0pozyskiwaniu lead\u00f3w, a\u00a0inne, gdy\u00a0mamy na\u00a0celu, np.\u00a0budowanie lojalno\u015bci klient\u00f3w czy\u00a0\u015bwiadomo\u015bci marki.<\/p>\n

Kluczowe wska\u017aniki efektywno\u015bci dzia\u0142a\u0144 social media<\/strong><\/h2>\n

Podstawowe znaczenie dla\u00a0oceny skuteczno\u015bci kampanii marketingu online maj\u0105 kluczowe wska\u017aniki efektywno\u015bci, czyli\u00a0KPI (Key\u00a0Performance Indicators<\/em>). W\u00a0przypadku dzia\u0142a\u0144 w\u00a0social mediach s\u0105\u00a0to\u00a0przede wszystkim:<\/p>\n

Zasi\u0119g<\/strong><\/h3>\n

Zasi\u0119g oznacza liczb\u0119 u\u017cytkownik\u00f3w, do\u00a0kt\u00f3rych dotar\u0142a nasza tre\u015b\u0107. Jest\u00a0to\u00a0podstawowy parametr dla\u00a0ka\u017cdego rodzaju kampanii, aczkolwiek ilo\u015b\u0107 nie\u00a0jest tu\u00a0tak\u00a0samo istotna, jak\u00a0jako\u015b\u0107. Wa\u017cne, aby\u00a0osoby, kt\u00f3re\u00a0zobaczy\u0142y tre\u015bci, stanowi\u0142y\u00a0cz\u0119\u015b\u0107 targetu kampanii. Zwi\u0119ksza\u00a0to szans\u0119 na\u00a0realn\u0105 skuteczno\u015b\u0107 dzia\u0142a\u0144.<\/p>\n

\"Zasi\u0119g<\/p>\n

Trzeba tak\u017ce pami\u0119ta\u0107, \u017ce\u00a0algorytmy medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych sprawiaj\u0105, i\u017c\u00a0nie\u00a0do\u00a0wszystkich obserwator\u00f3w naszego profilu dotr\u0105 tre\u015bci publikowane w\u00a0kampanii. Dla\u00a0przyk\u0142adu Edge\u00a0Rank Facebooka sprawia, \u017ce\u00a0posty zobaczy przeci\u0119tnie od\u00a01% do\u00a010% os\u00f3b, kt\u00f3re\u00a0polubi\u0142y profil.<\/p>\n

Podczas pomiar\u00f3w warto zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119, jaki\u00a0zasi\u0119g maj\u0105 firmowe hasztagi. Sprzyjaj\u0105 one zwi\u0119kszeniu widoczno\u015bci marki w\u00a0social mediach, poniewa\u017c\u00a0u\u017cytkownicy mog\u0105 je\u00a0umieszcza\u0107 w\u00a0swoich postach. Dzi\u0119ki\u00a0temu stosunkowo \u0142atwo mo\u017cemy zmierzy\u0107, jak\u00a0cz\u0119sto s\u0105\u00a0u\u017cywane i\u00a0o\u00a0ile zwi\u0119kszy\u0142y zasi\u0119g naszej kampanii.<\/p>\n

Zaanga\u017cowanie<\/strong><\/h3>\n

Wska\u017anik zaanga\u017cowania to\u00a0engagement rate i\u00a0wylicza si\u0119 go, dziel\u0105c liczb\u0119 os\u00f3b, kt\u00f3re\u00a0wesz\u0142y w\u00a0interakcj\u0119 z\u00a0tre\u015bci\u0105 przez liczb\u0119 os\u00f3b, do\u00a0kt\u00f3rych dotar\u0142a dana tre\u015b\u0107. Jako\u00a0interakcj\u0119 mo\u017cna rozumie\u0107, np.\u00a0komentarze, reakcje, wy\u015bwietlenia wideo czy\u00a0udost\u0119pnienia postu.<\/p>\n

Znaczenie engagement rate dla\u00a0ewaluacji kampanii jest kluczowe, poniewa\u017c w\u00a0ten spos\u00f3b mo\u017cemy oceni\u0107, jaki\u00a0procent u\u017cytkownik\u00f3w wszed\u0142 w\u00a0relacj\u0119 z\u00a0mark\u0105, a\u00a0nie\u00a0jedynie zobaczy\u0142 na\u00a0swojej \u015bcianie nasz\u0105 tre\u015b\u0107.<\/p>\n

\"Zaanga\u017cowanie<\/p>\n

Istotne jest jednak to, aby\u00a0stara\u0107 si\u0119 o\u00a0jak najwy\u017cszej jako\u015bci zaanga\u017cowanie u\u017cytkownik\u00f3w. Zale\u017cy to\u00a0g\u0142\u00f3wnie od\u00a0contentu, jaki\u00a0udost\u0119pniamy. Je\u017celi\u00a0nachalnie namawiamy odbiorc\u00f3w do\u00a0polubienia postu (tzw.\u00a0potocznie \u017cebrolajki<\/em>), nie\u00a0b\u0119dzie dochodzi\u0142o do\u00a0prawdziwej, spontanicznej interakcji z\u00a0mark\u0105. Na\u00a0zaanga\u017cowanie w\u00a0social mediach wp\u0142yw maj\u0105 tak\u017ce nierzadko tre\u015bci publikowane na\u00a0blogu. Im\u00a0wi\u0119cej warto\u015bciowych tekst\u00f3w w\u00a0\u201einternetowym pami\u0119tniku\u201d, tym\u00a0wi\u0119ksze zaanga\u017cowanie w\u00a0mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Aby\u00a0\u0142atwo i\u00a0szybko stworzy\u0107 blog, z\u00a0kt\u00f3rego b\u0119dziemy kierowa\u0107 odbiorc\u00f3w na\u00a0social media i\u00a0odwrotnie, warto\u00a0zainteresowa\u0107 si\u0119 WordPressem<\/a>.<\/p>\n

Podobnie jest, je\u017celi udost\u0119pniamy atrakcyjne tre\u015bci wizualne, kt\u00f3re\u00a0nie\u00a0wi\u0105\u017c\u0105 si\u0119 w\u00a0\u017caden spos\u00f3b z\u00a0mark\u0105. U\u017cytkownik, przewijaj\u0105c posty na\u00a0swojej \u015bcianie, polubi co\u00a0prawda, np.\u00a0atrakcyjny obrazek, ale\u00a0nie\u00a0zapami\u0119ta, kto\u00a0go\u00a0opublikowa\u0142. Takiego rodzaju interakcja nie\u00a0przynosi nam\u00a0\u017cadnej korzy\u015bci. Dlatego\u00a0te\u017c trzeba mie\u0107 na\u00a0uwadze marketingow\u0105 jako\u015b\u0107 tre\u015bci, nie\u00a0stawiaj\u0105c jedynie na\u00a0ilo\u015b\u0107 polubie\u0144 i\u00a0udost\u0119pnie\u0144.<\/p>\n

Wp\u0142yw<\/strong><\/h3>\n

Wska\u017anik wp\u0142ywu oznacza procent u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3rzy\u00a0po\u00a0otrzymaniu tre\u015bci podejm\u0105 po\u017c\u0105dan\u0105 przez nas\u00a0akcj\u0119. Mo\u017ce\u00a0to by\u0107 skorzystanie z\u00a0oferty, zapisanie si\u0119 do\u00a0newslettera, udost\u0119pnienie tre\u015bci czy\u00a0te\u017c pozostawienie komentarza. Jest\u00a0to wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji, kluczowy dla\u00a0wszystkich dzia\u0142a\u0144 marketingu online.<\/p>\n

Mierzenie konwersji ma\u00a0podstawowe znaczenie dla\u00a0okre\u015blania, czy\u00a0przyj\u0119ta strategia przynosi odpowiednie efekty. Oczywi\u015bcie wska\u017aniki zasi\u0119gu czy\u00a0interakcji mog\u0105 mie\u0107 dla\u00a0nas r\u00f3wnie du\u017c\u0105 wag\u0119 w\u00a0przypadku budowania \u015bwiadomo\u015bci marki, jednak w\u00a0kampaniach obliczonych na\u00a0sprzeda\u017c powinni\u015bmy wiedzie\u0107, czy\u00a0nasze tre\u015bci si\u0119 do\u00a0niej przyczyniaj\u0105.<\/p>\n

Okre\u015blenie wsp\u00f3\u0142czynnika konwersji pomo\u017ce nam tak\u017ce w\u00a0dokonaniu wyboru medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, w\u00a0kt\u00f3re nale\u017cy zainwestowa\u0107 czas i\u00a0\u015brodki. Mo\u017ce\u00a0okaza\u0107 si\u0119, np.\u00a0\u017ce profil na\u00a0Instagramie generuje du\u017c\u0105\u00a0ilo\u015b\u0107 polubie\u0144, natomiast\u00a0obecno\u015b\u0107 na\u00a0Facebooku prowadzi do\u00a0wy\u017cszej konwersji. Wtedy\u00a0warto zainwestowa\u0107 w\u0142a\u015bnie w\u00a0to\u00a0medium, gdy\u017c\u00a0wydatkowane \u015brodki maj\u0105 szans\u0119 si\u0119 zwr\u00f3ci\u0107.<\/p>\n

Dyskusje i rekomendacje<\/strong><\/h3>\n

Social media s\u0105 w\u00a0istocie nieustannie tocz\u0105c\u0105 si\u0119 rozmow\u0105. Wa\u017cne\u00a0jest, aby\u00a0u\u017cytkownicy w\u00a0jej trakcie poruszali tak\u017ce temat naszej marki. Istotne s\u0105 tutaj, np.\u00a0rekomendacje czy\u00a0rozmowy o\u00a0ofercie firmy.<\/p>\n

\"Dyskusje,<\/p>\n

Monitoruj\u0105c ten wska\u017anik, zwracajmy uwag\u0119, jak\u00a0cz\u0119sto jeste\u015bmy wspominani we\u00a0wpisach poprzez nazw\u0119 u\u017cytkownika (@naszamarka\u00a0\u2013 w\u00a0takich sytuacjach otrzymujemy powiadomienie). Istotne\u00a0jest tak\u017ce obserwowanie ilo\u015bci u\u017cytych hasztag\u00f3w zwi\u0105zanych z\u00a0nasz\u0105 mark\u0105. Inne\u00a0dyskusje dotycz\u0105ce marki mo\u017cemy obserwowa\u0107 tak\u017ce za\u00a0pomoc\u0105 narz\u0119dzi do\u00a0monitorowania Internetu.<\/p>\n

\n

PRZECZYTAJ TAK\u017bE:<\/p>\n