{"id":5978,"date":"2019-09-02T15:19:55","date_gmt":"2019-09-02T13:19:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.nazwa.pl\/blog\/?p=5978"},"modified":"2022-07-04T13:03:58","modified_gmt":"2022-07-04T11:03:58","slug":"monitoring-internetu-sprawdz-co-o-tobie-mowia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nazwa.pl\/blog\/monitoring-internetu-sprawdz-co-o-tobie-mowia","title":{"rendered":"Monitoring Internetu \u2013 sprawd\u017a, co o Tobie m\u00f3wi\u0105"},"content":{"rendered":"

\u201eNic o nas bez nas\u201d, prawda? Niestety dyskusja na temat naszej firmy toczy si\u0119 w\u00a0sieci tak\u017ce bez naszego udzia\u0142u. Z tego powodu warto si\u0119 zastanowi\u0107 nad monitorowaniem Internetu pod k\u0105tem wzmianek o\u00a0marce. Pozwoli to zyska\u0107 wiedz\u0119 umo\u017cliwiaj\u0105c\u0105 bardziej \u015bwiadome prowadzenie dzia\u0142a\u0144 marketingowych oraz w\u0142\u0105czenie si\u0119 do nieustaj\u0105cej dyskusji konsument\u00f3w.<\/p>\n

Jak dzia\u0142a monitorowanie Internetu<\/strong><\/h2>\n

Narz\u0119dzia do monitorowania Internetu prezentuj\u0105 wszystkie wzmianki pojawiaj\u0105ce si\u0119 Internecie, kt\u00f3re dotycz\u0105 wybranych przez nas fraz \u2013 zar\u00f3wno na forach i\u00a0stronach, jak i\u00a0mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. W\u00a0ten spos\u00f3b mo\u017cemy by\u0107 na bie\u017c\u0105co w kwestiach tego, co m\u00f3wi si\u0119 o\u00a0naszej marce, markach konkurencji lub\u00a0zagadnieniach z\u00a0bran\u017cy. Ponadto wspomniane narz\u0119dzia pozwalaj\u0105 obserwowa\u0107 liczb\u0119 wzmianek, dzi\u0119ki czemu mo\u017cemy wyci\u0105ga\u0107 wnioski dotycz\u0105ce np. zainteresowania nasz\u0105 firm\u0105 i\u00a0jej ofert\u0105.<\/p>\n

\r\n
\r\n
\r\n \"Odbierz\r\n <\/div>\r\n
\r\n Odbierz Voucher<\/span>\r\n na CloudHosting z CDN w Polsce<\/span>\r\n i aktywuj serwer a\u017c 80% taniej!<\/strong><\/span>\r\n Pobierz Voucher<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\n

Us\u0142ugi monitoringu Internetu analizuj\u0105 wyd\u017awi\u0119k emocjonalny opinii, czyli to, czy s\u0105 one negatywne, czy pozytywne. Oceniany mo\u017ce by\u0107 r\u00f3wnie\u017c zasi\u0119g \u017ar\u00f3d\u0142a wzmianki, co pozwala okre\u015bli\u0107, do jak du\u017cej grupy odbiorc\u00f3w mog\u0142a dotrze\u0107 informacja, a tak\u017ce zidentyfikowa\u0107 opiniotw\u00f3rcze jednostki. Wszystkie wyniki mog\u0105 by\u0107 prezentowane w\u00a0formie wykres\u00f3w, kt\u00f3re nast\u0119pnie mo\u017cemy wykorzysta\u0107 przy tworzeniu w\u0142asnych statystyk.<\/p>\n

Cenne informacje<\/strong><\/h2>\n

Monitoring internetu daje mo\u017cliwo\u015b\u0107 zdobycia cennych opinii klient\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0105 pos\u0142u\u017cy\u0107 do wprowadzania zmian w firmie i\u00a0jej ofercie. Dzi\u0119ki temu mo\u017cna nabra\u0107 dystansu do w\u0142asnej dzia\u0142alno\u015bci, spojrze\u0107 na ni\u0105 oczami klienta i\u00a0planowa\u0107 kampanie marketingowe czy projektowa\u0107 produkty z wi\u0119kszym zrozumieniem oczekiwa\u0144 konsument\u00f3w. Monitoring wypowiedzi bywa skuteczniejszy ni\u017c ankiety badaj\u0105ce satysfakcj\u0119 klient\u00f3w, poniewa\u017c pozwala uzyska\u0107 bardziej szczere i\u00a0wyczerpuj\u0105ce wypowiedzi.<\/p>\n

Opinie, kt\u00f3re znajdziemy w sieci, mog\u0105 zawiera\u0107 nie tylko ocen\u0119 naszej marki, produktu czy us\u0142ug, ale tak\u017ce warto\u015bciowe wskaz\u00f3wki. Zdarzy\u0107 si\u0119 mo\u017ce, \u017ce\u00a0klienci podziel\u0105 si\u0119 w\u00a0sieci pomys\u0142ami dotycz\u0105cymi naszych produkt\u00f3w, na kt\u00f3re sami nie wpadli\u015bmy. Analizowanie opinii jest zatem jak branie udzia\u0142u w internetowej burzy m\u00f3zg\u00f3w.<\/p>\n

Narz\u0119dzia do monitorowania internetu pozwalaj\u0105 tak\u017ce dowiedzie\u0107 si\u0119, gdzie najcz\u0119\u015bciej odbywa si\u0119 dyskusja na temat naszej marki. Mo\u017ce si\u0119 okaza\u0107, \u017ce s\u0105 to inne miejsca, ni\u017c\u00a0s\u0105dzili\u015bmy i\u00a0warto przesun\u0105\u0107 inwestowane \u015brodki na dzia\u0142ania w nowych kana\u0142ach lub zintensyfikowa\u0107 w\u00a0wybranych, by osi\u0105gn\u0105\u0107 wy\u017csz\u0105 konwersj\u0119.<\/p>\n

Wyd\u017awi\u0119k emocjonalny <\/strong><\/h2>\n

Marki, podobnie jak ludzie, mog\u0105 budzi\u0107 emocje \u2013 od mi\u0142o\u015bci do nienawi\u015bci. Analiza wyd\u017awi\u0119ku emocjonalnego wzmianek pozwala pozna\u0107 odczucia konsument\u00f3w zwi\u0105zane z naszymi produktami i\u00a0us\u0142ugami. Je\u015bli ten odbi\u00f3r nas nie satysfakcjonuje, mo\u017cemy przeanalizowa\u0107 mo\u017cliwe przyczyny problem\u00f3w z\u00a0wizerunkiem i\u00a0podj\u0105\u0107 dzia\u0142ania zaradcze.<\/p>\n

Ten aspekt monitoringu mo\u017ce by\u0107 szczeg\u00f3lnie przydatny podczas wprowadzania nowego produktu na rynek lub prowadzenia kampanii marketingowej. W\u00a0takich przypadkach naturalnie pojawia si\u0119 wi\u0119cej wzmianek na temat marki. Analizuj\u0105c ich wyd\u017awi\u0119k, mo\u017cna stwierdzi\u0107, z\u00a0jakim przyj\u0119ciem spotka\u0142y si\u0119 nasze dzia\u0142ania. Pozwala to na ich bardziej trafn\u0105 ewaluacj\u0119.<\/p>\n

Dialog z\u00a0konsumentem<\/strong><\/h2>\n

Opinie klient\u00f3w w\u00a0Internecie warto nie tylko obserwowa\u0107, ale i\u00a0na nie reagowa\u0107. Mo\u017cliwo\u015b\u0107 otrzymywania powiadomie\u0144 o\u00a0wzmiankach na temat naszej marki pozwala komunikowa\u0107 si\u0119 z\u00a0konsumentami \u2013 zar\u00f3wno tymi, kt\u00f3rzy wyrazili pozytywne, jak i\u00a0negatywne opinie o\u00a0firmie.<\/p>\n

Reakcja na pozytywne komentarze, chocia\u017cby w\u00a0postaci prostego podzi\u0119kowania, pozwala budowa\u0107 wizerunek firmy otwartej i\u00a0przyjaznej. Daje r\u00f3wnie\u017c szans\u0119 doceni\u0107 wk\u0142ad konsument\u00f3w w budowanie sukcesu marki, je\u015bli dziel\u0105 si\u0119 oni warto\u015bciowymi sugestiami.<\/p>\n

Na pozytywny odbi\u00f3r marki mo\u017cemy wp\u0142yn\u0105\u0107 tak\u017ce poprzez odpowiadanie na zadawane przez konsument\u00f3w pytania i\u00a0rozwiewanie w\u0105tpliwo\u015bci. Poka\u017ce to nasz\u0105 trosk\u0119 o klienta, a\u00a0tak\u017ce pozwoli zaprezentowa\u0107 si\u0119 jako eksperta bran\u017cy sk\u0142onnego do dzielenia si\u0119 swoj\u0105 wiedz\u0105. Dzi\u0119ki temu mo\u017cna nie tylko zyska\u0107 lojalno\u015b\u0107 obecnych klient\u00f3w, ale tak\u017ce pozyska\u0107 nowych, kt\u00f3rzy zobacz\u0105 nasz\u0105 aktywno\u015b\u0107 w sieci.<\/p>\n

Reakcja na kryzys<\/strong><\/h2>\n

W przypadku negatywnych komentarzy monitoring ma jeszcze wi\u0119ksze znaczenie. Gdy w\u00a0Internecie pojawia si\u0119 krytyka naszej firmy, mo\u017cemy odnie\u015b\u0107 si\u0119 do niepochlebnych opinii, pr\u00f3buj\u0105c zneutralizowa\u0107 negatywny wyd\u017awi\u0119k dyskusji. Je\u017celi s\u0105 to skargi niezadowolonych klient\u00f3w, jest szansa na zaproponowanie im np. rekompensaty, co mo\u017ce nie tylko sprawi\u0107, \u017ce od nas nie odejd\u0105, ale te\u017c poka\u017ce firm\u0119 w\u00a0dobrym \u015bwietle.<\/p>\n

Monitorowanie negatywnych komentarzy pozwala tak\u017ce na podj\u0119cie pr\u00f3by za\u017cegnania kryzysu wizerunkowego. Gdy dotr\u0105 do nas pierwsze sygna\u0142y krytyki marki, mo\u017cna na nie odpowiednio wcze\u015bnie zareagowa\u0107 i\u00a0przez to powstrzyma\u0107 rozprzestrzenianie si\u0119 niepochlebnych opinii.<\/p>\n

Negatywne komentarze mog\u0105 by\u0107 r\u00f3wnie\u017c cz\u0119\u015bci\u0105 celowej kampanii dezinformacji prowadzonej przez konkurencj\u0119 lub by\u0142ych pracownik\u00f3w. W\u00a0tym przypadku niezwykle wa\u017cne jest, by dowiedzie\u0107 si\u0119 o niej jak najwcze\u015bniej i w\u00a0por\u0119 zastosowa\u0107 \u015brodki zaradcze w postaci prostowania nieprawdziwych informacji czy przeprowadzenia odpowiedniej kampanii PR.<\/p>\n

Kontakt z\u00a0blogerami i\u00a0influencerami<\/strong><\/h2>\n

Wypowiedzi dotycz\u0105ce firm pojawiaj\u0105 si\u0119 nie tylko na forach czy w\u00a0social media. To tak\u017ce recenzje produkt\u00f3w zamieszczone na blogach czy w\u00a0serwisach bran\u017cowych. W\u00a0tym przypadku odniesienie si\u0119 do ewentualnej krytyki jest szczeg\u00f3lnie wa\u017cne, gdy\u017c ma ona wielu potencjalnych odbiorc\u00f3w. Efektem naszej reakcji na negatywn\u0105 opini\u0119 mo\u017ce by\u0107 np. sprostowanie artyku\u0142u lub opublikowanie przez autora naszego stanowiska.<\/p>\n

Monitorowanie \u017ar\u00f3de\u0142 opinii na temat naszej marki lub bran\u017cy pozwala tak\u017ce zidentyfikowa\u0107 influencer\u00f3w, z\u00a0kt\u00f3rych zdaniem licz\u0105 si\u0119 konsumenci. Mo\u017cna dzi\u0119ki temu podj\u0105\u0107 pr\u00f3b\u0119 wykorzystania ich w\u00a0kampanii marketingowej, np. poprzez zaproponowanie im test\u00f3w produktu. Jest to szansa na pozyskanie warto\u015bciowych ambasador\u00f3w marki.<\/p>\n

Wiedza o konkurencji<\/strong><\/h2>\n

Monitorowa\u0107 mo\u017cna nie tylko wypowiedzi dotycz\u0105ce w\u0142asnej marki, ale te\u017c marek konkurencji. Dowiemy si\u0119 dzi\u0119ki temu, jak konsumenci oceniaj\u0105 produkty innych firm \u2013 jakie dostrzegaj\u0105 w nich zalety oraz wady. Mo\u017ce nam to pozwoli\u0107 na stworzenie produktu, kt\u00f3ry b\u0119dzie zaspokaja\u0142 wyra\u017cone w opiniach potrzeby i\u00a0co za tym idzie, zdobycie przewagi nad konkurencj\u0105.<\/p>\n

Monitoring jest te\u017c prostym sposobem na to, aby dowiedzie\u0107 si\u0119, jakie nowe produkty wprowadza konkurencja oraz jakie kampanie reklamowe prowadzi. Narz\u0119dzia do monitorowania sieci pozwalaj\u0105 na sprawdzenie, jaki wyd\u017awi\u0119k ma reakcja konsument\u00f3w na dzia\u0142ania innych firm i\u00a0czerpanie wzorc\u00f3w z udanych rozwi\u0105za\u0144 lub uczenie si\u0119 na cudzych b\u0142\u0119dach.<\/p>\n

Monitorowaniem mo\u017cna obj\u0105\u0107 tak\u017ce frazy dotycz\u0105ce naszej bran\u017cy i\u00a0przez to \u015bledzi\u0107 trendy i\u00a0wydarzenia oraz fora, grupy i bloger\u00f3w, kt\u00f3rzy si\u0119 ni\u0105 zajmuj\u0105. Dzi\u0119ki temu \u0142atwiej by\u0107 na bie\u017c\u0105co w\u00a0swojej dziedzinie.<\/p>\n

\n

KONIECZNIE PRZECZYTAJ NA BLOGU:<\/span><\/p>\n