Messenger i WhatsApp s\u0105 ju\u017c sta\u0142ym elementem \u017cycia wi\u0119kszo\u015bci z nas. Czy mo\u017cna \u0142atwiej komunikowa\u0107 si\u0119 ze znajomymi? Jednak na tym wykorzystanie komunikator\u00f3w si\u0119 nie ko\u0144czy. Z powodzeniem mog\u0105 s\u0142u\u017cy\u0107 do obs\u0142ugi klienta. Podpowiadamy, jak wykorzysta\u0107 rosn\u0105cy trend Messenger Marketingu.<\/p>\n
Telefon dobrze sprawdza si\u0119 jako narz\u0119dzie do rozm\u00f3w z bliskimi przyjaci\u00f3\u0142mi czy rodzin\u0105. Mniej ju\u017c nadaje si\u0119 jednak do kontakt\u00f3w z dalszymi znajomymi \u2014 nigdy nie wiadomo, czy nie s\u0105 obecnie zaj\u0119ci, a poza tym rozmawiaj\u0105c, nie mo\u017cemy wykonywa\u0107 innych czynno\u015bci. Telefonowanie do firm ma dodatkowe wady. Nie tylko mo\u017ce by\u0107 kr\u0119puj\u0105ce, ale na po\u0142\u0105czenie z obs\u0142ug\u0105 klienta cz\u0119sto trzeba czeka\u0107. Ponadto uzyskane informacje musimy zapami\u0119tywa\u0107 lub zapisywa\u0107 (co nie jest \u0142atwe, gdy trzymamy smartfona w jednej r\u0119ce). E-maile natomiast s\u0105 zbyt formalnym sposobem komunikacji. Zdarza si\u0119, \u017ce sprawdzamy skrzynk\u0119 rzadko i odwlekamy napisanie odpowiedzi na wiadomo\u015bci. Ponadto cz\u0119ste jest skojarzenie e-maila z prac\u0105 a nie czasem wolnym.<\/p>\n
Tych wad nie maj\u0105 komunikatory internetowe. Porozumiewamy si\u0119 za ich pomoc\u0105 szybko i niezobowi\u0105zuj\u0105co. Nic dziwnego zatem, \u017ce ju\u017c w 2016 r. liczba os\u00f3b, kt\u00f3re korzystaj\u0105 z chat\u00f3w, przekroczy\u0142a liczb\u0119 u\u017cytkownik\u00f3w serwis\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych. Trend ten zapewne si\u0119 utrzyma i wraz z upowszechnianiem technologii, z komunikator\u00f3w b\u0119dzie korzysta\u0107 wi\u0119kszo\u015b\u0107 \u015bwiatowej populacji. Najwi\u0119kszymi graczami na tym rynku s\u0105 WhatsApp i Facebook Messenger (oba nale\u017c\u0105ce do Facebooka). Nowym pomys\u0142em Marka Zuckenberga jest umo\u017cliwienie ich u\u017cytkownikom wysy\u0142ania do siebie wiadomo\u015bci (dotyczy to tak\u017ce Instagrama). Sprawi to, \u017ce komunikatory nale\u017c\u0105ce do tego ekosystemu mog\u0105 sta\u0107 si\u0119 jeszcze bardziej popularne.<\/p>\n
Obecnie tak\u017ce firmy \u2014 wiedz\u0105c, \u017ce nale\u017cy by\u0107 tam, gdzie klienci \u2014 masowo u\u017cywaj\u0105 komunikator\u00f3w do ich obs\u0142ugi. Szacuje si\u0119, \u017ce przed up\u0142yni\u0119ciem najbli\u017cszej dekady b\u0119dzie to najwa\u017cniejszy kana\u0142 kontaktu z klientem. Dzi\u0119ki nim mo\u017ce si\u0119 on kontaktowa\u0107 si\u0119 z firm\u0105 szybko i niezobowi\u0105zuj\u0105co oraz z zachowaniem prywatno\u015bci, w przeciwie\u0144stwie do publicznego zadawania pyta\u0144 na fanpage\u2019u.<\/p>\n
Messengera mo\u017cesz u\u017cywa\u0107 za po\u015brednictwem fanpage\u2019a lub strony internetowej swojej firmy. Instalacja komunikatora na niej komunikatora nie jest skomplikowana, szczeg\u00f3lnie je\u015bli posiadasz stron\u0119 na WordPressie. Mo\u017cna to zrobi\u0107 przy u\u017cyciu odpowiedniej wtyczki. Obs\u0142uga klienta za pomoc\u0105 chatu wymaga przede wszystkim szybko\u015bci reakcji. Nie mo\u017cna dopu\u015bci\u0107 do sytuacji, gdy zniecierpliwiony klient zada pytanie r\u00f3wnie\u017c konkurencji i to od niej otrzyma odpowied\u017a wcze\u015bniej. Najwa\u017cniejsza jest pierwsza wiadomo\u015b\u0107, wtedy mo\u017cna nawet poprosi\u0107 nadawc\u0119 wiadomo\u015bci o chwil\u0119 oczekiwania.<\/p>\n
Niekoniecznie musisz sam rozmawia\u0107 z klientem. Mog\u0105 Ci\u0119 w tym wyr\u0119czy\u0107 boty, kt\u00f3rych na Facebooku jest ju\u017c 300 tysi\u0119cy Boty powitaj\u0105 klienta i odpowiedz\u0105 na najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania. Je\u015bli prowadzisz du\u017c\u0105 firm\u0119 i masz na to bud\u017cet, mo\u017cesz skonfigurowa\u0107 je tak, aby prowadzi\u0142y konwersacje w spos\u00f3b bardzo zaawansowany, niemal\u017ce bliski sztucznej inteligencji. Oczywi\u015bcie boty nie zawsze poradz\u0105 sobie same. Je\u015bli nie b\u0119d\u0105 w stanie odpowiedzie\u0107 na jakie\u015b pytanie, przekieruj\u0105 rozmow\u0119 do Ciebie.<\/p>\n
Najprostszego bota mo\u017cesz skonfigurowa\u0107 ju\u017c z poziomu Facebooka. S\u0142u\u017cy do tego asystent odpowiedzi. Ustawisz tam wiadomo\u015b\u0107 powitaln\u0105 oraz wiadomo\u015b\u0107, kt\u00f3ra pojawi si\u0119, kiedy nie mo\u017cesz korzysta\u0107 z komputera lub telefonu. Mo\u017cesz w ten spos\u00f3b napisa\u0107, kiedy b\u0119dziesz dost\u0119pny i udzielisz odpowiedzi. Do dyspozycji b\u0119dziesz mia\u0142 konfigurowalny harmonogram, dzi\u0119ki kt\u00f3remu wyznaczysz godziny wysy\u0142ania takiej wiadomo\u015bci.<\/p>\n
Aby skorzysta\u0107 z bardziej zaawansowanego bota, musisz po\u0142\u0105czy\u0107 ze swoim fanpage\u2019m zewn\u0119trzny program. Mo\u017ce to by\u0107 na przyk\u0142ad Many Chat. Pozwoli Ci on na bardziej zaawansowane wiadomo\u015bci powitalne. Dzi\u0119ki Many Chat mo\u017cesz umo\u017cliwi\u0107 klientowi wyb\u00f3r tematu rozmowy, a nawet zaprogramowa\u0107 kolejne kroki po pierwszym wyborze. Pozwoli to uzyska\u0107 podstawowe informacje o potrzebach klienta, co oszcz\u0119dzi Ci sporo czasu. Inaczej musia\u0142by\u015b samodzielnie dopytywa\u0107 o podstawowe kwestie. Je\u015bli potrzebujesz wi\u0119cej, najbardziej skomplikowane boty oferowane s\u0105 przez wyspecjalizowane firmy programistyczne. To w\u0142a\u015bnie one mog\u0105 w najwi\u0119kszym stopniu zast\u0105pi\u0107 cz\u0142owieka.<\/p>\n
Many Chat pozwala r\u00f3wnie\u017c wysy\u0142a\u0107 wiadomo\u015bci do os\u00f3b, kt\u00f3re zacz\u0119\u0142y z Twoj\u0105 firm\u0105 rozmow\u0119, d\u0142ugo po pierwszym kontakcie. W ten spos\u00f3b mo\u017cesz informowa\u0107 o nowo\u015bciach w ofercie lub w inny spos\u00f3b przypomina\u0107 o swoim istnieniu. Du\u017c\u0105 zalet\u0105 Messengera jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 wysy\u0142ania plik\u00f3w multimedialnych czy np. gif\u00f3w. Dzi\u0119ki temu Twoje wiadomo\u015bci b\u0119d\u0105 bardziej atrakcyjne. No i najwa\u017cniejsze \u2014 wiadomo\u015bci z Messengera otwiera 80% odbiorc\u00f3w. Jest to wynik, o jakim mo\u017cna pomarzy\u0107 w e-mail marketingu.<\/p>\n
KONIECZNIE PRZECZYTAJ NA BLOGU:<\/span><\/p>\n Marketing z u\u017cyciem Messengera to przysz\u0142o\u015b\u0107. Korzystanie z niego pozwala zatrzyma\u0107 klienta i zapewni\u0107 mu szybk\u0105 obs\u0142ug\u0119 w niezobowi\u0105zuj\u0105cej formie. Ponadto proces mo\u017cna wygodnie zautomatyzowa\u0107 z u\u017cyciem coraz doskonalszych bot\u00f3w. Messenger umo\u017cliwia tak\u017ce p\u00f3\u017aniejsze wysy\u0142anie wiadomo\u015bci do klient\u00f3w, przez co z powodzeniem mo\u017ce zast\u0105pi\u0107 mailingi. Co wi\u0119cej, rozpocz\u0119cie korzystania z tego kana\u0142u nic nie kosztuje. A je\u015bli dobrze skonfigurujesz boty, tak\u017ce ilo\u015b\u0107 czasu po\u015bwi\u0119conego na obs\u0142ug\u0119 klient\u00f3w b\u0119dzie nie b\u0119dzie specjalnie wysoka. Zdecydowanie warto by\u0107 tam, gdzie s\u0105 klienci. A oni s\u0105 na Messengerze.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Messenger i WhatsApp s\u0105 ju\u017c sta\u0142ym elementem \u017cycia wi\u0119kszo\u015bci z nas. Czy mo\u017cna \u0142atwiej komunikowa\u0107 si\u0119 ze znajomymi…<\/span>\n
\nPODSUMOWANIE<\/strong><\/h2>\n
\nMessenger i WhatsApp s\u0105 ju\u017c sta\u0142ym elementem \u017cycia wi\u0119kszo\u015bci z nas. Czy mo\u017cna \u0142atwiej komunikowa\u0107 si\u0119 ze znajomymi? Jednak na tym wykorzystanie komunikator\u00f3w si\u0119 nie ko\u0144czy. Z powodzeniem mog\u0105 s\u0142u\u017cy\u0107 do obs\u0142ugi klienta. Podpowiadamy, jak wykorzysta\u0107 rosn\u0105cy trend Messenger Marketingu.<\/strong><\/span>
\nDlaczego mniej dzwonimy i wysy\u0142amy maili<\/span>
\nTelefon dobrze sprawdza si\u0119 jako narz\u0119dzie do rozm\u00f3w z bliskimi przyjaci\u00f3\u0142mi czy rodzin\u0105. Mniej ju\u017c nadaje si\u0119 jednak do kontakt\u00f3w z dalszymi znajomymi \u2014 nigdy nie wiadomo, czy nie s\u0105 obecnie zaj\u0119ci, a poza tym rozmawiaj\u0105c, nie mo\u017cemy wykonywa\u0107 innych czynno\u015bci. Telefonowanie do firm ma dodatkowe wady. Nie tylko mo\u017ce by\u0107 kr\u0119puj\u0105ce, ale na po\u0142\u0105czenie z obs\u0142ug\u0105 klienta cz\u0119sto trzeba czeka\u0107. Ponadto uzyskane informacje musimy zapami\u0119tywa\u0107 lub zapisywa\u0107 (co nie jest \u0142atwe, gdy trzymamy smartfona w jednej r\u0119ce). E-maile natomiast s\u0105 zbyt formalnym sposobem komunikacji. Zdarza si\u0119, \u017ce sprawdzamy skrzynk\u0119 rzadko i odwlekamy napisanie odpowiedzi na wiadomo\u015bci. Ponadto cz\u0119ste jest skojarzenie e-maila z prac\u0105 a nie czasem wolnym.<\/span>
\nKomunikatory rz\u0105dz\u0105 (i b\u0119d\u0105 rz\u0105dzi\u0107)<\/span>
\nTych wad nie maj\u0105 komunikatory internetowe. Porozumiewamy si\u0119 za ich pomoc\u0105 szybko i niezobowi\u0105zuj\u0105co. Nic dziwnego zatem, \u017ce ju\u017c w 2016 r. liczba os\u00f3b, kt\u00f3re korzystaj\u0105 z chat\u00f3w, przekroczy\u0142a liczb\u0119 u\u017cytkownik\u00f3w serwis\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych. Trend ten zapewne si\u0119 utrzyma i wraz z upowszechnianiem technologii, z komunikator\u00f3w b\u0119dzie korzysta\u0107 wi\u0119kszo\u015b\u0107 \u015bwiatowej populacji. Najwi\u0119kszymi graczami na tym rynku s\u0105…<\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":7796,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false,"footnotes":""},"categories":[451,452,450],"tags":[294,34,290,293,454],"class_list":["post-5769","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-sklep","category-internet-i-technologia","category-wordpress","tag-chat","tag-facebook","tag-marketing","tag-messenger","tag-social-media"],"acf":[],"yoast_head":"\n